Die richtige CRM-Strategie als Fundament für Ihren nachhaltigen Erfolg!
Wir sind Ihr Partner für eine maßgeschneiderte CRM-Strategie mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen und IT-Struktur nachhaltig optimieren!
Unsere Beratung in der CRM-Implementierung
- Prozessanalyse
- Wunschzustand definieren
- Entwicklung Ihrer Strategie
Einführung in die Implementierung
Die Einbettung ihrer CRM-Software in Ihre bestehende IT-Landschaft ist der Schlüssel zur effizienten und effektiven Gestaltung Ihres Kundenbeziehungsmanagements. In der Strategie wird dabei in zwei Bereiche unterteilt:
- IT-Strategie (Strategie der Systemlandschaft)
- Inhaltliche Strategie des Kundenbeziehungsmanagements
Beide Anteile der Strategie beeinflussen sich gegenseitig. Während Sie in Ihrer inhaltlichen Strategie festlegen, was Sie im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements tun und erreichen wollen, brauchen Sie mit der IT-Strategie einen Plan, wie Sie die inhaltlichen Anforderungen bestmöglich umsetzen können.
RECOTRAIN liefert aufgrund jahrelanger und branchenübergreifender Erfahrung innovative Impulse für die Gestaltung Ihres Kundenbeziehungsmanagements. Der Fokus liegt auf der Konzeptionierung und Umsetzung der notwendigen IT-Strategie.
Dabei steht folgende Kernfrage im Mittelpunkt: „Wie binde ich eine CRM-Software in die aktuelle IT-Landschaft ein?“
Hierbei müssen u.a. folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Was ist das führende System im Unternehmen (Datenhoheit, Single Source of Truth)?
- Welche Hardwarekomponenten werden in den beteiligten Abteilungen benutzt?
- Welche Software und Tools müssen mit der CRM-Software verbunden werden?
Herausforderungen
Die Entwicklung einer CRM-Strategie kann dabei auf verschiedene Herausforderungen stoßen, u.a.:
- Unklare IT-Landschaft: Mangelnde Transparenz von Art und Umfang aller eingesetzten Software-Anwendungen und deren Zusammenspiel führen zu ineffizienten und ineffektiven Arbeitsabläufen.
- Fehlende Datenstrategie: Unterschiedliche Datensätze in verschiedenen Systemen können dazu führen, dass Daten unvollständig oder doppelt und möglicherweise uneindeutig sind.
- Nicht unterstützte Unternehmensziele: Eine nicht-vorhandene oder veraltete IT-Strategie bedeutet, dass sich Ihr Handeln mehr an den Möglichkeiten der vorhandenen IT-Strukturen ausrichtet, als dass die IT-Strukturen Ihr bestmögliches Handeln unterstützen.
Um diese Herausforderungen zu überwinden und eine erfolgreiche CRM-Strategie zu entwickeln, können Unternehmen folgende Maßnahmen ergreifen:
- Bereichsübergreifende Definition und Abstimmung von Prozessen für einen optimalen Ablauf
- Erfassung und Dokumentation der IT-Landschaft und Datenstrategie für Transparenz und Eindeutigkeit
- Kundenzentrierte Optimierung der Abläufe im Kundenbeziehungsmanagement zum bestmöglichen Erreichen der Geschäftsziele
Diese Maßnahmen lassen sich unterstützen durch das Entwickeln von neuen Geschäftsprozessen im Kundenmanagement. Eine zentrale Rolle kann dabei die Integration einer neuen CRM-Softwarelösung sein, die die verschiedenen Abteilungen und Prozesse vereint.
Eine ganzheitliche Herangehensweise und organisatorische Veränderungen sind erforderlich, um langfristige Erfolge in der CRM-Strategie zu erzielen.
Unsere Beratungsdienstleistung
Unsere Beratungs-dienstleistung
Die Entwicklung einer maßgeschneiderten CRM-Strategie erfordert mehr als nur das Festlegen von Zielen und Maßnahmen.
Wir beraten Sie dabei in:
- IST-Prozesse erfassen: Wir erfassen Ihre Prozesse im Beriech Kundenmanagement und betrachten dabei Ihre IT-Landschaft, aktuelle Prozesse und Schnittstellen.
- Prozessanalyse: Wir analysiere die Prozesse und identifizieren Verbesserungspotentiale und mögliche neue Wege zum Erreichen Ihrer Ziele.
- Wunschzustand definieren: Aufbauend auf der Prozessanalyse definieren wir gemeinsam den geplanten Wunschzustand.
- Entwicklung Ihrer Strategie: Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine innovative und zeitgemäße Digital-Strategie für Ihr CRM.
Ihre Vorteile einer guten CRM-Strategie
Angenehmes Kundenerlebnis an allen Touchpoints der Customer Journey
- Verstärkte Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing & Kundenservice
- Optimierte Arbeitsabläufe unterstützt durch effiziente Nutzung von Software
- Einheitliche Aufbereitung und Darstellung aller notwendigen Informationen für Vertrieb, Marketing, Service, Controlling und Geschäftsführung
Ihre systematischen Vorteile
- Applikationen: Arbeiten Sie mit unterschiedlichen Softwareanwendungen? Wir optimieren die Interaktion zwischen Softwares für mehr Effizienz.
- Single Source of Truth: In Zeiten digitaler Transformation sind Daten das A und O. Wir bauen Ihre Strategie nach Ihrem führenden System aus, sodass Sie ein führendes System und somit eine Datenquelle haben.
- Kostenreduzierung: Durch die Prozessoptimierung minimieren wir Ihre Softwareanwendungen und sorgen für weniger Betriebsausgaben.
Unsere Expertise für Ihren Erfolg!
Bei RECOTRAIN steht Kundenmanagement im Fokus unserer Expertise. Mit über 60 Jahren kombinierter Berufserfahrung, unserer Präsenz in der akademischen Welt und einer starken Partnerschaft innerhalb des Verbund beratender Unternehmer e.V. (VBU) sind wir bestens gerüstet, um Ihnen zu helfen, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Unsere Geschäftsführer, Thomas Knauff und Andreas Fürtsch, haben ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in renommierten Unternehmen wie Rolls-Royce erworben und bringen diese in Ihre Projekte ein.
Thomas Knauff ist zertifizierter IPMA Projektmanager und Experte für Kunden- und Lieferantenbeziehungen, während Andreas Fürtsch seine Expertise im IT-Program-Management und Software Implementierung mit einbringt.
Zusammen haben Sie das Kundenmanagement zahlreicher Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen auf das nächste Level gebracht.
Unsere Zahlen sprechen für sich
Was nach der Strategieberatung bleibt
Vereinheitlichte Softwarelandschaft
Sie erhalten eine klar definierte und vereinfachte Softwarelandschaft für optimale Prozesse.
Prozessoptimierung
Neu definierte Prozesse, die abteilungsübergreifend funktionieren und die Customer Journey bestmöglich abbilden.
Maßnahmenplan
Sie erhalten einen geeigneten Maßnahmenplan zur Umsetzung der Strategie.
Sie wollen unverbindlich mehr erfahren?
Vereinbaren Sie online einen kostenlosen Beratungstermin.
Wir analysieren Ihre Herausforderungen & Ihren Status Quo und besprechen etwaige Lösungsansätze.
In einem Folgetermin klären wir Rückfragen und starten die Zusammenarbeit.
Warum Sie uns wählen sollten
- Individueller und objektiver Ansatz für langfristige Erfolge
- Unabhängigkeit gegenüber CRM-Softwareanbieter
- Nachhaltige Kundenbeziehung
- Langjährige operative Erfahrung im Lieferantenmanagement in Konzern & Mittelstand
- Zeitersparnis und Entlastung Ihrer Mitarbeiter im CRM-Projekt & damit Fokus auf Ihr Tagesgeschäft
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